第62章：系统触发阶段性任务，90%满意度的挑战
超市收银台的扫码枪“滴”地响了一声，最后一位买完晚自习零食的学生提着袋子离开，林辰看了眼墙上的挂钟——晚上九点半，是校园超市每天闭店的时间。兼职收银的张薇正低头清点收银款，手指飞快地数着零钱，额前碎发被汗水打湿，贴在脸颊上。
“薇姐，先歇会儿，喝瓶冰可乐。”林辰递过去一瓶刚从冷藏柜里拿出来的饮料，又把旁边凳子拉过来，“今天周末人多，你从下午两点站到现在，累坏了吧？”
张薇接过可乐，拉开拉环灌了一口，长舒了口气：“还好，就是晚上人挤人的时候，有几个学生催着结账，手忙脚乱的，生怕扫错码。对了林辰，今天的时薪你是不是又多算了？我看工资条上比之前说的时薪多了五块。”
“不是多算，”林辰坐在旁边的货箱上，笑着解释，“周末客流量大，算‘高峰时段补贴’，之前忘了跟你们说。”
张薇愣了愣，随即笑起来：“那敢情好，我这周末攒的补贴，刚好能给我弟买本辅导书。”她低头擦了擦收银台，又想起什么，“对了，咱们超市能不能多进点笔芯？今天有好几个同学来问，说咱们这儿的笔芯好用还便宜，卖断货好几天了。”
“记上了，明天就跟供应商说补货。”林辰刚掏出手机要记下来，脑海里突然响起熟悉的机械音——
【叮！检测到宿主已稳定运营校园便民超市15天，员工基础福利体系初步落地，触发阶段性返利任务：员工满意度提升计划。】
【任务要求：30天内，确保超市所有在职员工（含3名固定兼职：张薇、李响、王浩）平均满意度达到90%及以上。】
【任务奖励：1. 定制化超市供应链优化方案（含进货渠道筛选、成本压缩策略）；2. 创业发展基金元；3. 解锁“员工需求精准识别”被动技能（可实时捕捉员工未明确表达的潜在需求）。】
【任务失败惩罚：扣除现有创业基金5000元，超市供应链稳定性降低30%（可能出现断货、进货价上涨等问题）。】
机械音消失，林辰手里的手机差点滑掉。他之前给员工多发补贴、解决课程冲突，都是凭着“对员工好就有返利”的朴素想法，还从没遇到过这种带明确时间限制和具体指标的阶段性任务——90%的平均满意度，说高不高，说低也不低。
他抬头看向正在整理货架的李响，这小子是计算机系的，每天晚上下课后过来理货、补架，之前因为有次专业课作业截止日期和排班冲突，林辰让他提前两小时下班，还帮他顶了班，当时李响连说好几句“辰哥够意思”；还有负责早上开门、打扫卫生的王浩，家里条件不太好，林辰上个月知道他要凑学费，主动把他的时薪提了10%，说是“早起补贴”。
但满意归满意，要达到90%的平均水平，还差得远。林辰心里清楚，现在员工觉得“好”，更多是因为比其他兼职岗位待遇高、时间灵活，但真要谈“满意度”，肯定还有没做到位的地方——就像张薇刚才提的笔芯断货，其实是他没及时跟进库存；李响之前提过理货时缺个小推车，搬箱子累得腰不舒服，他忙着对接供应商，忘了买；王浩每天早上要打扫门口的落叶，扫帚杆松了，好几次差点脱手，也没来得及换。
“林辰？想啥呢，脸皱成那样。”张薇把清点好的收银款递过来，见他盯着货架发呆，戳了戳他胳膊，“是不是嫌我们今天卖得少啊？放心，下周一开始，学生们都考完试了，肯定来买东西的人更多。”
“不是卖得少的事儿。”林辰回过神，接过钱数了一遍，确认没错后放进收银台抽屉，“薇姐，问你个事儿——你在这儿兼职，除了现在的时薪和补贴，还有啥觉得不方便、或者想改进的地方不？比如工作上缺啥东西，或者想调整排班时间啥的，尽管说。”
张薇愣了一下，随即认真想了想：“不方便的话……就是有时候晚自习下课人太多，收银台就一个，忙不过来，要是能多个人搭把手就好了。不过也知道你这儿就雇了我们三个，成本有限，我就是随口说说。”
“这不是随口说，是正经事儿。”林辰赶紧记在手机备忘录里，“还有吗？比如工具啥的，缺不缺？”
“哦对，理货的小推车，轮子有点卡，李响昨天还说推着费劲；还有门口的扫帚，杆松了，王浩早上扫叶子老得用手扶着。”张薇补充道，“不过这些都是小问题，我们自己凑活凑活也能用。”
“凑活不行。”林辰把手机揣回兜里，站起身拍了拍裤子上的灰，“明天我就去买新的小推车和扫帚，顺便看看能不能再招个周末兼职，帮着收银、理货，省得你们忙不过来。”
他刚说完，就见李响推着那辆吱呀作响的小推车过来，车斗里堆着刚从仓库搬出来的方便面箱，脸憋得通红：“辰哥，这推车……实在推不动了，轮子卡得厉害，我刚才差点把箱子摔了。”
“摔着没？”林辰赶紧上前帮他把箱子搬下来，伸手摸了摸推车的轮子，锈迹斑斑的轮轴转起来卡顿得厉害，“别用了，明天换个新的。对了李响，你除了觉得推车不好用，还有啥需要改进的不？比如排班、待遇啥的，尽管提。”
李响挠了挠头，有点不好意思地说：“待遇挺好的，时薪比我之前在别的地方兼职高不少。就是……有时候晚上理完货回去，宿舍快关门了，得跑着回去，要是能提前半小时下班就好了。不过也不怪你，晚上人多，得等卖完货才能理货。”
“提前半小时下班没问题。”林辰干脆地说，“以后每天晚上九点就开始理货，九点二十准时让你走，剩下的活儿我来干。要是周末人多，就招个兼职帮你，保证不耽误你回宿舍。”
李响眼睛一亮：“真的？那太谢谢辰哥了！”
旁边的张薇看着这一幕，笑着说：“林辰，你这老板当得也太实在了，员工提啥你都答应。”
“不是实在，是应该的。”林辰蹲下来帮李响整理散落在地上的方便面袋，“你们把活儿干好，让超市能正常运营，我就得让你们干活儿舒服、顺心。要是连你们的需求都不管，那谁还愿意好好干啊？”
他心里盘算着：张薇想要有人搭把手收银，李响想提前下班，王浩需要新扫帚——这些都是能马上解决的小问题。但要达到90%的平均满意度，光解决这些还不够。得搞清楚每个人的潜在需求：张薇要给弟弟买辅导书，是不是可以搞个“学习用品补贴”？李响是计算机系的，以后要是超市需要搞线上预订，能不能让他负责，顺便给点额外奖励？王浩家里条件不好，除了时薪，能不能给他提供点勤工俭学的额外机会？
【叮！检测到宿主主动收集员工需求并制定改进计划，员工张薇、李响当前满意度提升至88%，王浩满意度待评估（未收集需求）。】
【提示：员工满意度需综合“待遇合理性、工作便利性、需求满足度、情感认同度”四大维度评估，单一维度提升无法达成目标，请宿主全面覆盖所有员工及所有评估维度。】
系统的提示音让林辰心里一凛——看来不能只盯着眼前这几个问题，得制定个完整的计划。他抬头看了看墙上的日历，距离任务截止还有30天，时间不算充裕，但足够他把事情做好。
“薇姐、李响，”林辰站起身，拍了拍手上的灰，“明天早上王浩来的时候，你们帮我问问他有啥需要改进的地方，不管是工作上的还是生活上的，都记下来告诉我。咱们超市要想做得好，得靠咱们四个人一起使劲，我不能让你们受委屈。”
张薇和李响对视一眼，都从对方眼里看到了笑意。张薇点点头：“行，明天一早就问。你这老板这么上心，我们肯定好好干。”
林辰看着两人开始收拾东西准备下班，心里踏实了不少。90%的满意度挑战虽然不轻松，但他知道，只要真把员工的事儿放在心上，不搞虚的，就一定能做到。毕竟前世创业失败的教训摆在那儿——员工不是机器，是跟你一起做事的人，你对他们好，他们才会跟你一条心。
他掏出手机，在备忘录里新建了一个“员工满意度提升计划”的文档，第一条就写上：“1. 解决现有问题：购买新小推车、扫帚，招聘周末兼职，调整李响下班时间；2. 收集王浩需求，制定个性化改进方案；3. 设计长期福利：学习补贴、技能奖励、勤工俭学机会……”
手机屏幕的光映在他脸上，比前世创业时的任何时候都要坚定——这一次，他不仅要把超市做好，更要把“对员工好”这件事做到底，因为这不仅是系统任务，更是他改写命运的底气。