虽然还没调查出是不是公司内部存在内奸，但宋谦贤还是决定先召开新闻发布会，给大众一个交待。
宋谦达劝道：“大哥，这样一来就等于承认了宋氏的产品有质量问题，会导致信誉下跌的，严重的，甚至可能影响公司股价，不如先等等看，等调查结果出来再说。”
“没错。”宋谦信也劝，“既然电池的设计和材料都没有问题，那么生产的过程怎么会出问题呢？而且这么多道质检程序，偏偏之前没质检出来，这次却质检到了，说明真的有内奸。”
然而无论他们怎么劝，宋谦贤却很坚持：“你们也说了，之前这么多道质检程序都没检查出来，那么公众会信谁有那个本事在咱们宋氏内部安插那么多内间？时间已经过去两天了，消费者们拿着新手机却不敢用，咱们拖延回应，只会让他们越来越担忧，我当初就承诺过，我会将消费者的体验放在第一位，所以这个发布会我必须要开，必要要尽快对已经购买的消费者进行赔偿。”
这是宋谦贤从前世带来的习惯，他前世作为澜朝的皇帝，所做的每一个重大决定都是为了百姓，如今做了宋氏的董事长兼总裁，虽然没有当皇帝时责任重大，但已经习惯为大众考虑。
他是家里老大，又是一个人将宋氏发扬至此的，别人只能建议，并不能干涉他的决定，而且他已经说了这么多理由，宋谦达和宋谦信都不再劝阻。
“大哥，有什么需要的，随时使唤我们。”
“好，我不会客气的。”
说完这些，晚上公关部门就准备好了媒体和直播，宋谦贤带领着公司高层严肃出席。
首先是由品控部总监上前认错说确实查出了一部分手机的电池问题，其次电池设计部经理又说电池的设计是经过反复验证没有问题才投入生产的，至于为什么会出现现在这样的情况，品控部逃脱不了责任，至少是品控要求不过关，但究竟是什么原因才导致电池会爆炸，还需要继续调查。
两人很严肃的将事情因果说明白，让大家心里有一个底，同时也向大家保证，其他的商品也都由进行抽检，暂时没有发现问题，请大家放心使用。
然后宋谦贤站出来道：“无论如何，有质量问题的商品送到消费者手中就是我们的不合格，现如今公司决定，对已经购买此产品的消费者，公司决定全额退款召回手机，同时还免费向已经购买此款手机的人免费提供一部价格区间上下不超过一千元的手机产品。”
先是承认公司的品控和质量出现问题，后来宋谦贤又决定赔偿，网友看着直播，都快评论不过来了。
“凭心而论，宋氏做的还是不错的，给大众的反应非常迅速，敢于承认错误，并且这么快就给出解决方案，真的很不错了。”
“突然有些羡慕买了这款手机的人是怎么回事？这是免费得了一个新手机啊！”
“真没想到宋氏能这么快承认错误，像这种影响企业形象的事不应该淡化处理吗？”
“因为还没查出真正原因的缘故吧，品控部质检不到位这是肯定的，但究竟是什么原因导致电池出现问题还没查清楚。”
“我也觉得这事很蹊跷，宋家又不是第一次做手机了，从来没出现过电池质量问题，在生产产品之前，电池设计肯定是过关的，关键就看制作过程是不是有人做了手脚，宋氏产品这么多，没必要为了一款手机而去降低成本使用差的材料。”
“宋氏也算是良心企业了，不过才爆出两起电池爆炸事件而已，像咱们购买的别的品牌家电，还有买回来就有问题的呢，商家也不给换，非说是你操作有问题。”
“这点确实是，所以后来只要宋氏有的产品，我都买宋氏的，用了三年了，都还没出现问题。”
公关部的经理时刻让人刷着这些评论，额头上不停的冒着冷汗，他们宋氏还从来没有做这样自夸的事，不过这次是特殊情况，也只能特殊处理。
而大部分的网友看着宋谦贤如此诚恳的道歉行为，内心也都生出一些理解。
然而黑子也不会放过这大好的机会，黑的越发肆意。
“呵，说宋氏良心的，要不是这次爆出来，宋氏会主动出面解决？”
“说宋氏是被竞争对手坑了的，这么大的企业，质检不可能只有一道程序吧？我不信其中每道程序都被安排了内奸，要是真这样，那宋氏内部就有很大的问题，这样的企业，不过是表面装出来的繁华罢了。”
“我始终相信没有商人不黑的，他们为了节约成本，可以做一切冒险的事。”
“宋氏的公关部就别再公关了，当消费者都是傻子还会继续购买你们的产品不成？”
“要是继续购买的，我会怀疑他智商有问题。”
刘珊是一个普通的上班族，她刚订婚，正和未婚夫装修婚房，如今就到了选家电的时候，本来她已经决定好全屋用宋氏出产的产品，没想到却爆出了这件事。
看着网上的质疑，她下单的手犹豫了。
“怕什么。”未婚夫如此道，“我爸妈家和你爸妈家有一半的家电都是宋氏的品牌，也用了几年了，你见出过什么问题？别一竿子将宋氏打死，就是我上次忘记情人节，你不也原谅了我一次吗？咱们再给宋氏一次机会。”
“你还好意思说？”刘珊瞪他一眼，“不过你说的也对，而且这次出事宋谦贤这么快速的道歉并且赔偿，咱们一点都不需要担心售后。”
“我老婆就是聪明。”
“那我就还是选宋氏了。”
像刘珊有这样想法的人还有很多，本来因为手机这件事担心质量问题的，但见宋谦贤这么快赔偿，想想也没什么可怕的，而且宋氏经过这件事，哪里还会自毁招牌，以后生产产品说不定还会越来越严。
此时销售部经理看着一直增长的销售额陷入了沉思。