“衣品轩”店铺内的商品链接如同新兵入列，整齐划一，静待检阅。图片光鲜，文案精致，仓库里的“弹药”也已备齐。但陈墨深知，电商之战，非一人一枪可胜。一旦订单的号角吹响，他需要应对咨询、处理订单、跟踪物流……这些繁琐而时效性极强的任务，会将他牢牢绑在电脑前，这与他要上学、要关注股市、要谋划更大局面的初衷严重冲突。
招聘一个帮手，势在必行。
他的需求很明确：时间灵活，能即时响应；细心耐心，具备基本的沟通能力；对薪资要求不高，适合兼职。目标人群，自然而然地锁定在了本地刚高中毕业、尚未开学、且希望利用假期赚取一些零花钱的学生身上。
他没有选择张贴小广告那种低效且目标不明确的方式，而是将目光投向了本地的城市生活论坛。2010年，地方性论坛依旧是同城信息交流的重要平台，活跃度颇高。
他在论坛的“求职招聘”板块，发布了一条措辞简洁清晰的帖子：
“标题：淘宝网店‘衣品轩’招聘兼职在线客服一名”
“要求：
1. 本地应届高中毕业生优先，男女不限。
2. 熟悉电脑基本操作，打字速度快。
3. 时间灵活，能保证每天固定时段在线（具体时间可协商）。
4. 耐心细致，有责任心，沟通能力良好。
5. 对网络购物有一定了解者更佳。
“工作内容：负责网店在线咨询解答、订单处理、简单售后沟通。”
“薪资：按小时计酬，具体面议。”
“联系方式：qq [陈墨的qq号]”
帖子发出后，陈墨并没有干等着。他继续完善店铺的细节，同时留意着qq的动静。
出乎他意料的是，响应者比他预想的要多。或许是“淘宝网店”在这个小城里还算是个新鲜事物，吸引了不少年轻人的好奇。一下午时间，有七八个人通过qq添加了他。
陈墨没有急于面试，而是先通过qq进行了初步的筛选。他随意地聊上几句，观察对方的打字速度、用语习惯和反应能力。有些人明显是抱着玩玩的心态，言语轻浮；有些人则连基本的问好都显得笨拙。很快，他便筛选掉了大半。
最后，一个qq昵称为“晴空”的应聘者引起了他的注意。对方用语礼貌，反应迅速，打字流畅，在简单询问了工作时间和主要内容后，直接发来了一段自我介绍：
“您好，我叫苏晚晴，是今年刚毕业的高中生，考上了省城的师范大学。暑假时间很充裕，家里有电脑可以上网。我以前经常帮同学在网上找资料，对电脑操作比较熟悉，也自己在淘宝上买过东西。希望能有机会尝试这份工作。”
条理清晰，态度诚恳，背景也符合要求。陈墨当即约了她第二天下午在小区附近的一家冷饮店见面。
次日下午，陈墨提前到了冷饮店，选了个靠窗的安静位置。没多久，一个穿着素雅连衣裙、扎着马尾辫、看起来清秀文静的女生推门走了进来，目光略带迟疑地扫视着店内。
陈墨抬手示意了一下。
女生走过来，微微欠身：“您好，是陈墨先生吗？我是苏晚晴。”
声音轻柔，带着一丝紧张。
“是我，请坐。”陈墨点点头，打量了她一下。形象干净利落，眼神清澈，第一印象不错。“不用紧张，就是简单聊聊。”
他点了两杯饮料，然后开始了“面试”。他没有问什么高深的问题，主要是围绕着她对淘宝的了解、平时的上网习惯、遇到难缠的人会怎么处理等实际场景展开。
苏晚晴虽然有些紧张，但回答得都很实在。她确实在淘宝买过几次东西，对流程大致了解；表示如果遇到不讲理的顾客，会“先耐心听对方说完，再根据店里的规定尽量解释清楚”。她还主动提到自己做事比较仔细，比较有耐心。
陈墨心中基本已经有了决定。他需要的就是一个执行者，一个能严格按照他制定的流程和话术去处理日常事务的帮手，而不是一个需要太多自主决策的管理者。苏晚晴表现出来的细致、耐心和服从性，都很符合要求。
“薪资方面，我初步定的是每小时五块钱。”陈墨报出了价格，这在当时的小城兼职中，属于中等偏上的水平，“每天需要保证至少四个小时在线，时间段你可以根据你的情况安排，但需要固定下来，并且确保能及时响应。主要工作就是挂着旺旺（阿里旺旺，淘宝官方聊天工具），有人咨询就按我给的常见问题文档回复，有新订单就记录下来，通知我发货。能做到吗？”
苏晚晴眼睛亮了一下，显然对薪资很满意，她用力点了点头：“可以的！我时间很自由，保证随叫随应！”
“那好。”陈墨从随身的文件夹里拿出几张提前打印好的A4纸，“这是我整理的一些关于店里商品常见问题的标准回答，以及订单处理的基本流程。你拿回去熟悉一下。另外，这是需要你签署的一份简单的兼职协议，明确了工作内容、薪资、结算方式和保密要求。”
他将协议推过去。协议内容很简单，但明确了双方的权利义务，尤其是保密条款，要求不得泄露店铺的任何经营数据。
苏晚晴仔细地看着协议，神情专注，看完后没有异议，爽快地在乙方处签下了自己的名字。
“欢迎加入‘衣品轩’。”陈墨收起一份协议，将另一份连同那份“客服手册”递给她，“从明天开始，你就可以上岗了。你的主要任务就是‘守株待兔’，在我们有订单之前，先熟悉产品和话术。我的要求只有一个：专业、耐心。无论对方问什么问题，哪怕觉得再无聊，也要礼貌回应。”
“我明白，陈老板。”苏晚晴郑重地接过资料，脸上露出了入职的欣喜和一丝使命感。
“叫我陈墨就行。”陈墨笑了笑，“以后线上沟通为主，有急事可以打我电话。好好干。”
送走苏晚晴，陈墨慢慢喝着已经有些凉意的饮料。招聘第一个员工，比他想象的要顺利。这意味着，他将自己从最基础的重复性劳动中解放了出来，可以将精力专注于选品、运营、推广等更核心的环节。
“衣品轩”这艘刚刚升起帆的小船，终于有了除他之外的第一个船员。虽然还很稚嫩，但这是一个开始，一个走向规范化、团队化运作的微小却坚实的开端。
他知道，当第一个订单的“叮咚”声响起时，真正的考验，才会降临到这位新客服，以及他这位“船长”的身上。