周四下午,凌薇薪刚修改完第三版整改方案,办公桌上的电话就响了。来电显示是 “王奶奶”—— 这是一位上周投诉 “智能血压仪不好用” 的客户,凌薇薪已经先后三次打电话教她操作,还把操作步骤整理成图文手册发了过去,原以为问题已经解决,没想到对方又打了过来。
“王奶奶,您好,请问血压仪还有什么问题吗?” 凌薇薪调整了一下语气,尽量让自己的声音听起来温和耐心。
电话那头沉默了几秒,突然传来一阵压抑的哭声:“姑娘啊,我这血压仪还是用不好啊…… 我一个孤老太太,无儿无女的,就想测个血压图个安心,怎么就这么难啊…… 你要是再不帮我解决,我这老骨头活着也没什么意思了,不如死了算了……”
凌薇薪瞬间慌了 —— 她从未遇到过这样的情况,客户的哭声像重锤一样砸在她心上,让她既紧张又无措。她连忙安慰:“王奶奶,您别激动,有话好好说,千万别想不开!血压仪哪里用不好,我再跟您说一遍,您慢慢学,不急的。”
“说多少遍都没用啊……” 王奶奶的哭声越来越大,语气里满是绝望,“我眼神不好,记性也差,电话里说的我根本记不住…… 姑娘,我知道你是个好人,你就帮帮我吧,不然我真的活不下去了……”
这种明显的 “情感勒索” 让凌薇薪手足无措。她知道自己只是个售后客服,没有义务解决客户的私人困境,可对方的哭声和 “活不下去” 的威胁,让她根本无法拒绝。她深吸一口气,站起身快步走向周凯的办公室,想寻求帮助。
“主管,有位客户…… 客户说血压仪用不好,还哭着说要自杀,我实在没办法了,您看怎么处理?” 凌薇薪敲开办公室门,语气带着明显的慌乱,眼睛里满是恳求。
周凯正坐在电脑前刷着手机,闻言抬起头,脸上没有丝毫担忧,反而带着一丝不耐烦:“这种事你自己想办法解决,别什么都来找我。客户要是闹到公司来,影响了公司声誉,这个责任你承担得起吗?”
“可是她…… 她威胁说要自杀,我怕出人命……” 凌薇薪还想解释,却被周凯打断:“能有什么人命?不过是想让你多迁就她罢了。你是优秀员工,这点小事都处理不好,还怎么指望你承担更重要的工作?赶紧回去,别在这耽误我时间。”
冰冷的话语像一盆冷水,浇在凌薇薪头上。她看着周凯冷漠的侧脸,心里满是失望和委屈 —— 在她需要帮助的时候,这位平时满口 “团队精神”“互相扶持” 的主管,却选择了冷眼旁观,把所有压力都推给她一个人。
“我知道了。” 凌薇薪低下头,声音带着哽咽,转身走出办公室。她回到工位,看着电话听筒,心里满是无力 —— 她没有选择,只能硬着头皮继续安抚客户。
“王奶奶,您别伤心了。” 凌薇薪重新拿起听筒,声音带着一丝颤抖,“这样吧,我周末休息的时候上门帮您调试,手把手教您操作,保证让您学会,您看可以吗?”
电话那头的哭声瞬间停了下来,王奶奶的语气也变得缓和:“真的吗?姑娘你太好了!那我周末在家等你,你可一定要来啊。”
挂了电话,凌薇薪瘫坐在椅子上,心里满是苦涩 —— 她原本计划周末好好休息,补补觉,现在却要牺牲自己的休息时间,去满足客户的无理要求。同事李姐路过看到她的样子,小声安慰:“别太委屈自己了,这种客户就是抓住你的心软,故意拿捏你。”
凌薇薪勉强笑了笑,没说话 —— 她知道李姐说得对,可她别无选择,只能妥协。
周六早上七点,凌薇薪就起床了。她特意穿上了一件干净的外套,还带了一份新的操作手册和一包自己买的水果 —— 她想着,既然答应了上门,就尽量做好,别让客户挑出毛病。
坐了一个小时的公交,凌薇薪终于到达王奶奶家所在的小区。这是一个环境不错的中档小区,楼房外观整洁,绿化也很好,完全不像 “孤老太太” 住的地方。凌薇薪心里泛起一丝疑惑,却还是按响了门铃。
门开了,王奶奶笑着站在门口,身后却突然走出一对中年男女,还有一个五六岁的小孩。“姑娘来了,快进来坐!” 王奶奶热情地招呼着,完全没有了电话里的脆弱和无助。
凌薇薪愣在原地,手里的水果差点掉在地上 —— 她看着客厅里摆放的全家福,看着那对中年男女对王奶奶的称呼(“妈”),瞬间明白了一切:王奶奶根本不是 “孤老太太”,她有儿女,有家庭,之前的 “哭诉求助” 不过是为了让她上门服务,甚至可能是为了 “多要些补偿”。
“王奶奶,您…… 您不是说您无儿无女吗?” 凌薇薪的声音带着一丝颤抖,心里又气又委屈 —— 她牺牲自己的周末时间,坐了一个小时公交,还特意带了礼物,却发现自己被当成了傻子,被客户的 “情感勒索” 耍得团团转。
王奶奶脸上闪过一丝尴尬,却很快掩饰过去,笑着说:“哎呀,我这不是怕你不来嘛…… 我这儿女平时工作忙,没时间帮我,只能麻烦你跑一趟了。对了姑娘,我这血压仪虽然能用了,但总觉得不如别人的好,你们公司能不能给我换个新的啊?或者给我点补偿也行……”
果然是为了补偿。凌薇薪看着王奶奶理所当然的样子,心里的委屈再也忍不住了。她想转身离开,想质问对方 “为什么要撒谎”,想告诉对方 “这不是她的义务”,可话到嘴边,却又咽了回去 —— 她想起周凯的警告,想起 “不能让客户闹到公司” 的要求,只能强压下心里的怒火,勉强笑着说:“王奶奶,血压仪没有质量问题,不能更换,补偿的话我也做不了主,只能帮您再调试一下,确保您会用。”
接下来的一个小时,凌薇薪机械地帮王奶奶调试血压仪,又手把手教了她一遍操作步骤。王奶奶的儿女全程坐在旁边玩手机,偶尔抬头催促:“姑娘你快点啊,我们还要出门呢。” 没有一句感谢,没有一丝歉意,仿佛她的付出是理所当然。
离开王奶奶家时,已经是中午十一点。凌薇薪走出小区,站在公交站台,看着来来往往的人群,突然觉得无比疲惫。阳光刺眼,却照不进她心里的阴霾;街上热闹,却衬得她格外孤独。她第一次清晰地意识到,这份工作就像一个 “无底洞”—— 要不断消耗自己的时间、精力、情感,去满足客户的无理要求,去填补公司的责任空缺,而她得到的,只有无尽的委屈和疲惫。
坐公交回家的路上,凌薇薪从包里拿出 “恋爱纪念册” 和一支笔。她靠在车窗上,眼泪忍不住掉了下来,滴在纪念册的空白页面上。她颤抖着双手,写下一行歪歪扭扭的字:“今天第一次觉得,‘福报’的‘爱’,好沉重。重到我快要扛不动了。”
字迹里带着明显的颤抖,还沾着未干的眼泪,晕开了墨痕。她合上纪念册,把它紧紧抱在怀里,像抱着最后一点残存的幻想。窗外的风景不断后退,像极了她这段时间的经历 —— 从最初的满怀憧憬,到后来的委屈妥协,再到现在的身心俱疲,她离曾经的 “职场恋爱” 幻想,越来越远。
回到家,凌薇薪把自己关在房间里,哭了很久。她看着镜子里憔悴的自己,看着桌上的 “优秀员工” 证书,突然觉得无比讽刺。她终于明白,苏晓说得对,所谓的 “福报”,不过是一场让她不断消耗自己的骗局。而她,再也不想做那个心甘情愿被消耗的 “傻子” 了。
这场客户的情感勒索,像最后一根稻草,压垮了她对 “职场恋爱” 的最后一点幻想。她躺在沙发上,看着天花板,心里第一次清晰地冒出一个念头:“我要离开这里。” 这个念头不再像之前那样犹豫摇摆,而是带着坚定的决心 —— 她不想再继续消耗自己,不想再为了所谓的 “稳定” 和 “认可”,牺牲自己的尊严和健康。
夜色渐深,凌薇薪打开电脑,重新点开了招聘软件。这一次,她没有犹豫,手指坚定地点击了 “投递简历” 的按钮。她知道,离开可能会面临未知的困难,但她更清楚,继续留在 “福报”,只会让自己彻底被榨干。她要为自己而活,要找回那个曾经满怀憧憬、却被现实磨平棱角的自己。