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苏州拙政园的雨刚歇,静心金坊的直播后台还飘着“下次再见”的弹幕,何静揉着发酸的肩膀,刚把韩枚送回酒店房间,手机就“嗡”地振动起来——童欣的微信消息带着个红色警报表情,像根刺扎进眼底:“静姐,快看珠宝论坛!有人发长帖骂咱‘酒滴钻坠是假文化,茅台镇酒糟是香精兑的’,已经顶到热帖前三了!”

何静的心猛地一沉,点开童欣发来的链接。帖子标题刺眼:《六人行草台班子圈钱记:用假酒糟蹭茅台镇热度,培育钻是三无产品》,发帖人Id“珠宝打假师”,注册时间就在半小时前,内容里满是恶意揣测,还附了张模糊的钻坠拆解图,说“里面的酒糟一捏就碎,明显是假货”。

还没等她回复,莉莉的电话又打了进来,声音里带着前所未有的急促:“静姐!销售后台炸了!五个新注册账号同时下单十款钻坠,付款后秒退,还在评论区刷‘钻坠掉钻,客服不理人’,现在正常客户都不敢下单了!”

何静站在酒店走廊的窗边,窗外的雨又淅淅沥沥下起来,打在玻璃上“噼啪”响。她深吸一口气,刚要说话,周深的电话带着电流声冲进来,平时咋咋呼呼的嗓门透着罕见的紧张:“静姐!我刚从同行那打听着,是上海本地的‘金满堂’金坊搞的鬼!他们老板下午还在朋友圈阴阳怪气,说‘某些外地来的小团队,靠直播博眼球,真以为能抢上海的市场?’现在他们还在查咱‘六人行’的资质,说要向市场监管局举报咱‘无资质经营’!”

短短十分钟,负面消息像潮水般涌来。何静捏着手机,指节泛白——从“六人行”建群到苏州直播爆单,不过短短几周,他们像踩着风火轮往前冲,却忘了身后藏着的暗礁。她快速点开“六人行”群聊,敲下一行字:“所有人,不管在哪,现在立刻开视频会议,急事!”

五分钟后,六个画面在屏幕上拼齐,像幅紧绷的拼图——

周一军还在柘城的品控实验室,白大褂领口沾着钻粉,身后的培育炉还亮着淡紫色的光:“我查了‘珠宝打假师’的Ip,在上海闵行区,跟‘金满堂’金坊在同一个街道;发帖用的图是p的,咱钻坠里的酒糟是真空封装的,根本不可能‘一捏就碎’,他手里的明显是拆了别家的劣质货。”

童欣坐在客服部的电脑前,面前摊着厚厚的客户记录,眼眶泛红:“负面评论半小时内涨了200%,还有人冒充老客户说‘买了钻坠过敏’,我私聊解释,他们根本不回,就是纯刷恶评!”

韩枚缩在酒店房间的椅子上,手里攥着那只刻着水波纹的老银镯,声音发颤:“是不是我不该提茅台镇?是不是我把家乡搬出来,反而给大家惹麻烦了......”

周深拍着桌子,闷青头发都竖了起来:“跟他们干!我现在就订机票去茅台镇,找酒厂老板拍视频作证,让他们看看咱的酒糟是不是真的!‘金满堂’算个屁,敢欺负咱六人行,我跟他们没完!”

莉莉握着鼠标,指尖在屏幕上飞快滑动:“我刚查了‘金满堂’的底细,他们主打高端定制,之前就因为恶意举报同行被处罚过。现在他们不仅搞咱,还在私下联系咱的老客户,说‘六人行要倒闭了,订的货退不了’,太恶心了!”

何静看着屏幕里的五张脸,有愤怒,有委屈,有紧张,却没有一张是退缩的。她深吸一口气,压下心里的慌乱,声音坚定:“都别慌。‘金满堂’越是急着搞我们,越说明他们怕了——怕咱的酒滴钻坠抢了他们的客户,怕咱的‘六人行’模式抢了他们的市场。现在不是怨天尤人的时候,是守住初心的时候。还记得我们为啥叫‘六人行’吗?不是为了圈钱,是为了一起做真产品、真文化。现在,考验我们的时候到了。”

她顿了顿,看向周一军:“军哥,你负责品控端——把培育钻从生长、检测到镶嵌的全过程拍出来,做成透明视频,再联系量子集团的第三方检测机构,给每款钻坠出权威证书,证明咱的钻是合规的。”

“收到。”周一军点头,立刻拿起手机对着培育炉,“我现在就拍,今晚通宵剪出来,保证每一步都拍得清清楚楚。”

何静又看向童欣:“童欣,你带客服团队做‘真诚答疑’——把所有负面评论截图,逐一回复,附上证据,比如客户的真实评价、钻坠的溯源码截图;再找几个之前买过钻坠的老客户,比如苏州直播的汉服母女,录段短频说句实话,咱不搞虚的,就用事实说话。”

童欣抹了把眼睛,立刻挺直腰板:“放心,我这就整理,保证每条质疑都有回应,不让客户被误导!”

“莉莉,”何静的目光转向销售端,“你搞‘透明购’活动——客户下单后,能实时查看钻坠的制作进度,从银托雕刻到镶钻,都能预约视频监工;再把咱的营业执照、量子集团的供货合同都晒出来,打烂他们‘无资质’的谣言。”

莉莉立刻点开销售后台:“我现在就改页面,再加个‘六人行资质公示’板块,让客户看得明明白白!”

最后,她看向周深和韩枚:“深哥,你去茅台镇——不是去吵架,是去拍真实的酒糟采集过程,找酒厂老板开证明,最好能直播一场‘酒糟封装’,让大家看看咱的原料到底是不是真的;小枚,你设计个‘溯源二维码’,刻在每个银托内侧,客户扫码就能看酒糟来源、钻的检测报告、制作过程,让每款钻坠都有‘身份证’。”

周深立刻抓起外套:“我现在就去机场!今晚就飞茅台镇,明天一早就去酒厂拍!”

韩枚握紧银镯,眼里的慌乱变成了坚定:“我现在就画设计图,保证二维码又小又清晰,不影响钻坠的美观!”

分配完任务,屏幕里的六人都动了起来——周一军举着手机围着培育炉转,镜头里的等离子体跳动着;童欣对着电脑逐字逐句回复评论,指尖飞快;莉莉在销售后台改页面,键盘敲得“哒哒”响;周深拖着行李箱往机场跑,嘴里还在跟酒厂老板打电话;韩枚趴在酒店桌上画图纸,台灯把她的影子拉得很长;何静则坐在中间,一边协调各方,一边联系文化学者,想让他们给“酒滴钻坠的文化价值”出个认证——她要让“金满堂”知道,他们打的不是一个草台班子,是六个心往一处想、劲往一处使的战友。

接下来的四十八小时,“六人行”像上了发条的钟,连轴转。

周一军熬了两个通宵,剪出了15分钟的《品控全流程》视频,从培育钻的碳源配比,到银托的材质检测,再到镶钻的手工工艺,每一步都配着文字说明,最后还附上了第三方检测机构的工章证书;

童欣带领客服团队回复了近千条负面评论,整理出《六人行答疑手册》,还说服汉服母女录了段视频——妈妈举着钻坠,眼里闪着泪:“这酒糟的味道,跟我茅台镇老家的一模一样,假不了!我女儿戴了一周,钻也没掉,小枚姑娘还特意给我们刻了名字,多用心啊!”

莉莉的“透明购”活动一上线,就吸引了大批客户预约监工,有个客户还在监工视频里说:“看着小枚姑娘一点点刻纹路,突然觉得这钻坠值了,比那些大品牌的流水线产品有温度多了!”

周深在茅台镇的酒厂直播了整整一天,镜头里,他跟着酒厂师傅一起铲酒糟,满身酒气,闷青头发被雨打湿成一绺一绺,却笑得格外真诚:“家人们看清楚了!这就是咱酒滴钻坠里的酒糟,刚从酒窖里挖出来的,还热乎着呢!酒厂老板说了,以后咱的酒糟他全包了,保证每一粒都是真的!”

韩枚则在酒店房间里赶制溯源二维码,她把二维码设计成茅台镇酒坛的形状,刻在银托内侧,不仔细看根本发现不了,扫码后能跳转到详细的溯源页面,连周深在酒厂拍的视频都能看到;

何静则联系了上海本地的文化学者,老先生看完酒滴钻坠的设计,特意写了篇《论地域文化在首饰设计中的体现》,说“把茅台镇的酒文化与培育钻结合,是传统与现代的完美融合,值得推广”。

第三天晚上,转机像雨后的月亮,突然冒了出来。

上海本地的文化博主“沪上老克勒”自发转发了周一军的品控视频,配文:“在这个靠营销圈钱的时代,能有人通宵做品控视频,逐字回复客户质疑,亲自去茅台镇拍酒糟,这样的团队,不该被诋毁,该被尊重。”这条微博转发量瞬间破万,评论区全是支持“六人行”的声音;

茅台镇酒厂老板突然发布官方声明,附上周深在酒厂的合影,写着:“本厂与六人行团队达成长期合作,酒滴钻坠所用酒糟均为我厂直供,纯粮酿造,绝无掺假。六人行团队对酒文化的传播,值得肯定。”

甚至连市场监管局的工作人员都私下联系莉莉,说“收到举报后我们查了你们的资质,完全合规,‘金满堂’的举报是恶意的,我们已经驳回了”。

负面评论开始消退,订单量像雨后春笋般冒了出来——之前秒退的客户重新下单,还留言“对不起,之前被误导了,相信六人行”;新客户带着“支持真诚团队”的留言下单,短短两小时,订单量就超过了苏州直播的峰值。

深夜,六人再次视频连线,屏幕里的每个人都带着疲惫,却笑得格外灿烂——

周深还在茅台镇的酒厂,背景是亮着灯的酒窖:“家人们!酒厂老板说要跟咱联名出‘酒文化系列’,以后咱的钻坠能印酒厂的logo!我还订了一百斤酒糟,下次给大家做酒糟鱼!”

童欣举着平板,上面是清零的负面评论:“客服后台全是好评!还有客户说‘经历过这次,以后买钻坠只认六人行’,太感动了!”

莉莉展示着订单数据:“订单量比危机前涨了50%!‘透明购’活动的预约量已经排到下周了!”

韩枚手里拿着张新设计图,上面是六道交织的线条,围着一颗钻:“我设计了‘风雨同舟’系列,每款都有六道线,代表咱六个人;还有酒坛纹和窗格纹,纪念咱一起扛过的这场雨。”

周一军看着屏幕里的设计图,白大褂上的钻粉还没擦,眼里却闪着光:“这次危机让我明白,‘六人行’不是简单的合作,是绑在一起的兄弟姊妹。只要我们守住‘真诚’这两个字,就没什么能打垮我们。”

何静看着眼前的五张脸,窗外的雨已经停了,月光透过玻璃洒在她身上,温柔得像这场危机后的新生。她轻声说:“记住今晚的雨,记住我们一起熬的夜,记住客户说的‘相信六人行’。以后不管遇到多大的坎,只要我们六个人在一起,就能把坎变成台阶,把危机变成转机。”

屏幕里的六人相视一笑,没人再说豪言壮语,却都懂了彼此眼里的意思——

周一军的品控尺,莉莉的销售表,周深的酒糟香,童欣的答疑板,何静的刻刀,韩枚的银镯,六样东西拼在一起,就是“六人行”最坚固的铠甲。

窗外,苏州的月光照亮了雨痕,柘城的培育炉还在低鸣,茅台镇的酒窖飘着香——六人行的故事,没有在雨夜里停步,反而在这场考验里,长出了更坚硬的翅膀。

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