工作室里,金一诺正对着电脑屏幕上的销售数据蹙眉。自从“团团吊坠”在珠宝设计大赛中荣获新人奖后,一诺珠宝工作室的知名度水涨船高,订单量在两个月内翻了五倍。这本是好事,但今天早上客服收到的一条投诉却让她心生不安。
“这条项链真的是你们家的正品吗?为什么钻石光泽和我在官网上看到的差那么多?”
附带的图片让金一诺心头一沉——那确实是一条“团团吊坠”项链,但主石的火彩和切割工艺明显与正品有差距,虽然外形相似,却缺少正品那种灵动光芒。
陆研新端着一杯热茶走到她身边,轻轻放在桌上,“怎么了?从早上就见你愁眉不展。”
“你看这个,”金一诺把电脑屏幕转向他,“有人投诉我们卖假货。”
陆研新俯身细看,眉头也逐渐皱起,“这不可能,我们的每一颗培育钻石都有独立编号和证书,这条项链的证书呢?”
“客户说是在一家名为‘晶晶珠宝’的网店购买的,声称是一诺珠宝的授权经销商,但价格只有我们正品的七折,而且没有附带任何证书。”
就在这时,林修远抱着一叠文件敲门进来,脸上挂着温和的笑容,“一诺,研新,这是本月新订单的汇总,有几家商场专柜主动联系我们,希望能上架我们的产品,这是很好的渠道拓展机会啊。”
金一诺接过文件,却有些心不在焉,“林医生,你来得正好,我们似乎遇到了麻烦。”
听完金一诺的描述,林修远神色严肃起来,“我建议立即召开紧急会议,这种情况如果蔓延开来,会严重损害我们刚刚建立的品牌声誉。”
半小时后,工作室核心成员聚集在小小的会议区。除了陆研新、金一诺和林修远外,还有新招聘的两名设计师和一位客服主管。元宝安静地趴在陆研新脚边,耳朵却微微竖起,似乎也在认真聆听。
“情况就是这样,”金一诺向大家展示了投诉图片和收集到的信息,“市场上出现了我们产品的高仿品,而且已经有不少消费者上当。”
年轻设计师小陈惊呼:“这模仿得也太像了吧!连我们独特的爪镶设计都一模一样!”
“但钻石质量明显不同,”陆研新指着放大图片说,“我们的培育钻石经过特殊工艺处理,火彩度达到顶级天然钻石的级别,而这个仿品的晶体纯净度和折射率都差很多。”
林修远沉吟道:“关键是,这些仿品是通过什么渠道流出的?我们的设计图纸和工艺流程有没有泄露的可能?”
会议室内一阵沉默。
金一诺坚定地摇头:“我相信在座的每一位。我们的核心工艺只有研新和我掌握,就连生产也是分环节外包,没有人能获取全部技术。”
“元宝,你觉得呢?”陆研新突然低头轻声问,大家都以为他在自言自语,只有他和金一诺知道,他是在与那只特殊的狗交流。
「仿品的工艺粗糙,但设计复制精准,说明对方获得了我们的产品实物,但不了解核心技术。重点关注最近三个月的退货记录和样品流向。」
元宝的声音直接在陆研新脑海中响起,他点点头,转向大家:“我建议从两方面入手:一、追溯所有样品和退货产品;二、派人去那家网店的实体地址一探究竟。”
林修远立即接话:“这件事交给我吧,我以医生身份上门洽谈合作,不会引起怀疑。”
金一诺感激地看着他:“那就麻烦林医生了。同时,我们要在官网和各大平台发布防伪公告,提醒消费者通过正规渠道购买。”
会后,陆研新和金一诺留在实验室。工作台上摆放着几颗正在培育中的钻石原石,在特殊灯光下闪烁着微光。
“研新,我有点害怕,”金一诺轻声说,手指无意识地摩挲着胸前佩戴的“守望之心”样品,“我们刚起步就遇到这种事,如果仿品泛滥...”
陆研新温柔地按住她的肩膀:“记得我们给品牌取名‘一诺’的初衷吗?一诺千金,不仅是承诺品质,更是承诺无论遇到什么困难,都会坚守下去。”
他走向一台精密仪器,调整了几个参数,“而且,我们有别人无法复制的优势——我们的钻石是在模拟地底深处高温高压环境中培育的,每一颗都有独特的生长纹路,就像天然钻石的身份证一样。”
“你是说,我们可以建立更完善的可追溯系统?”
“不仅如此,”陆研新眼中闪过科研人员特有的光芒,“我最近在实验室研究一种新的掺杂技术,可以在钻石生长过程中植入纳米级的标记粒子,用特殊设备扫描就能显示,极难伪造。”
金一诺眼睛一亮:“就像纸币的防伪线一样?”
“没错,而且不会影响钻石的纯净度和光学性能。”陆研新微笑道,“这叫技术壁垒,抄袭者永远只能跟在后面,无法超越。”
就在这时,元宝突然竖起耳朵,转向门口,发出低低的呜咽声。
「有人在外边停留太久,不像路过。」
陆研新与金一诺交换了一个眼神,轻轻走到门边,猛地拉开。
走廊空无一人,只有一阵渐行渐远的脚步声。
“可能是隔壁公司的客户吧。”金一诺不确定地说。
陆研新蹲下身,摸了摸元宝的头,“你觉得呢,老朋友?”
元宝深褐色的眼睛盯着走廊尽头,鼻子微微抽动。
「熟悉的气味,但想不起来。小心为上。」
当天晚上,林修远带回调查结果——那家“晶晶珠宝”的注册地址是一处虚拟办公室,根本没有实体店。
“对方很狡猾,收货地址也是代收点,很难追踪到真正源头。”林修远遗憾地说。
金一诺面色凝重:“看来,我们面对的不是普通的抄袭者。”
夜深人静,工作室只剩下陆研新和金一诺还在加班。桌面上散落着设计草图和生产计划,中央则摆放着那条引发风波的仿品项链。
“无论如何,明天我们将正式发布声明,并公布我们的防伪特征。”金一诺揉了揉疲惫的眼睛,“希望这样可以减少更多消费者上当。”
陆研新点点头,目光却不离显微镜下的两颗钻石——一颗正品,一颗仿品。在专业设备下,它们的差异显而易见,但普通消费者很难分辨。
“一诺,你还记得我们第一次在宠物店相遇的情景吗?”他突然问。
金一诺愣了一下,随即微笑:“当然记得,你带着元宝,我抱着晶宝,两只小家伙一见如故。”
“那时我从没想过,我们会一起创建品牌,面对这些挑战。”陆研新抬头看她,眼神温暖,“但我知道,无论遇到什么,只要我们坚守诚信与品质,就像培育钻石一样,经历压力才能成就璀璨。”
金一诺心中涌起一股暖流,之前的忧虑似乎消散了不少。
就在这时,她的手机响起,接听后脸色变得更加严肃。
“又有一家平台出现了我们的仿品,这次是‘守望之心’。”
陆研新走近,看到照片上那条仿制晶宝造型的吊坠,眼中闪过一丝锐利的光芒。
“战争开始了,”他轻声说,“而我们必须赢。”
窗外,城市的霓虹闪烁,映照在实验室的钻石样品上,折射出坚定而璀璨的光芒。