大乾景和四年八月下旬,金风送爽,三辆载着布样、礼盒和回访专员的马车从青记染坊出发,分别驶向京城、中原和西域——这是“江南天工染”联盟发起的首轮重点客户回访行动。青娘、沈行舟、温景然亲自带队,目标直指曾经流失的核心客户与如今的战略合作伙伴,用诚意与行动重塑信任,巩固合作根基。
青娘带队前往京城,首站便是三年前因品质问题终止合作的云锦阁。站在雕梁画栋的云锦阁门前,她心中既有忐忑,更有底气。此次回访,她不仅带来了最新的“香氛贡染布”“云锦级礼服布”等高端布样,还特意准备了一份特殊的礼物——当年导致合作终止的那批布样的整改报告,以及三年来标准化建设的详细台账。
云锦阁的周掌柜见青娘亲自到访,神色复杂。青娘不卑不亢,主动提起当年的遗憾:“周掌柜,三年前的品质问题,是我们的疏漏,我一直记在心里。今日前来,一是致歉,二是想让您看看我们的改变。”她将整改报告和台账递上,又让随从展开新的布样,“这是我们的香氛贡染布,融入了天然茉莉精油,色牢度达八次洗涤;这是云锦级礼服布,专为宫廷礼服打造,色泽和质感都远超当年。”
周掌柜翻看台账,看到上面详细记录的每一次配方调整、每一道工艺优化、每一次检测结果,又亲手触摸布样,感受着均匀的色泽和细腻的质地,神色渐渐缓和。青娘趁热打铁:“我们如今建立了全链条品质保证体系,三重检测+终身质保,绝不会再出现当年的问题。若您愿意重新合作,我们承诺优先供货、专属定制,还可随时派技术人员上门指导。”
周掌柜沉吟片刻,眼中闪过决断:“当年我确实惋惜,你们的布色泽灵动,只是品质不稳。如今看到你们的改变,还有这般诚意,我愿意再信一次!”当即签订了两百匹高端布的采购协议,还承诺将“江南天工染”列为宫廷礼服的首选布料。
沈行舟带队前往中原,回访了十余家曾经流失的成衣铺掌柜。他没有过多寒暄,而是直奔主题,带来了“抗汗不褪色布”“轻便旅途布”等贴合中原市场需求的布样,以及联盟推出的“染织一体”服务方案。“王掌柜,您当年说补货慢、售后响应不及时,如今我们在中原设立了服务分点和仓储中心,补货周期缩短至三日,售后当日响应。”沈行舟指着布样,“这些布都是针对中原的气候和使用场景研发的,您可以先试用,满意再下单。”
曾经抱怨补货慢的王掌柜,看着眼前的布样和服务方案,又听闻“终身质保”的承诺,当即笑道:“沈先生,你们这改变真是太大了!当年我也是迫不得已才换了供应商,如今你们既有好产品,又有好服务,我当然愿意回头!”不仅当场下单,还主动联系了其他几位成衣铺掌柜,促成了联盟与中原十家成衣铺的战略合作。
温景然则带队前往西域,回访了几位核心客商。西域风沙大,客商最看重布料的耐磨、耐晒性。温景然带来了“抗风沙耐磨布”的实地测试报告,以及新研发的“防沙防水布”样布:“李客商,您之前说我们的布不耐风沙,如今这款抗风沙耐磨布,我们在西域做了三个月实地测试,经风沙打磨后依旧完好。这款防沙防水布,还能抵御西域的暴雨和沙尘,非常适合商旅出行。”
李客商看着测试报告,又亲自用沙石摩擦布样,见布样毫无损伤,欣喜不已:“温先生,这正是我们需要的布!之前换了蜀锦染的布,品质差强人意,如今你们的布不仅解决了耐磨问题,还多了防水功能,我要追加五百匹的订单!”
此次重点客户回访,成果丰硕。仅半月时间,就挽回了二十余家曾经流失的核心客户,新增订单一千余匹,更与京城云锦阁、中原成衣铺联盟、西域客商团达成了长期战略合作。回访途中,三人还收集了大量客户建议:京城客户希望增加更多宫廷风格的纹样定制,中原客户建议推出更多适合日常穿着的平价系列,西域客户则希望加强布料的抗寒功能。
返程途中,青娘望着车窗外的田野,感慨道:“客户是最好的老师,这次回访不仅挽回了客户,更摸清了市场需求。”沈行舟笑道:“诚意总能打动人心,我们用行动证明了自己的改变,客户自然愿意回头。”温景然则在整理客户建议,计划据此优化产品体系。
这场带着诚意与底气的重点客户回访,不仅夺回了曾经流失的市场,更让“江南天工染”与客户的联系愈发紧密。而青娘、沈行舟、温景然三人,也在回访中深刻体会到:商业合作的本质是相互信任,唯有以诚意待人、以品质服人、以服务暖人,才能赢得长久的合作与发展。