一、清晨的社群地图
青娘把一张\"社群分层运营图\"钉在后院的墙上：新客、老客、忠实客，三层像三个同心的涟漪，最中心写着\"共创社\"。
\"我们今天把'口碑'从一次性的夸奖，变成可持续的参与。\"青娘说，\"目标只有一个：让喜欢我们的人，有事可做。\"
二、口碑采集的升级
青娘把新的NpS问卷投放到线上小程序和门店二维码。新问卷比之前多了三个问题：
- 你最常用的场景是什么？（日常\/礼品\/茶席\/其他）
- 阻碍你复购的一个点是什么？
- 你最想我们改进的一件事是什么？
\"我们不只问'会不会推荐'，\"青娘对陆砚说，\"我们要知道'为什么'和'怎么改'。\"
陆砚点头：\"标签化之后，问题池就有了方向。\"
三、社群的分层运营
1. 新客：7天欢迎计划
- 第1条：欢迎短信+入门指南（如何保存、如何冲泡）
- 第3天：一条\"茶农日记\"短视频
- 第7天：一次1对1在线答疑邀请
2. 老客：每月一次线上茶会
- 主题轮换：季节茶、冲泡技巧、茶席搭配
- 形式：30分钟分享+30分钟互动
3. 忠实客：共创社
- 入社标准：NpS≥70，或有内容创作\/茶席组织经验
- 权益：参与共创项目、优先参与线下活动、共创证书
四、共创项目的闭环机制
青娘在黑板上写下\"共创五步法\"：
1. 问题池收集
2. 投票选题
3. 组队立项
4. 试点验证
5. 固化Sop
\"每个项目都要有目标、指标、时间表、负责人。\"青娘强调，\"没有这些，就是空谈。\"
五、第一个共创项目：礼品包装的\"开箱体验\"
经过一周的收集，\"礼品包装开箱体验不佳\"成为票数最高的问题。青年组建了项目小组：
- 客户代表：两位常买礼品装的老客
- 设计：本地书院的白先生（擅长极简设计）
- 供应商：包装厂的技术主管
- 内部：青娘（主持）、陆砚（数据）、阿福（执行）
方案要点
- 开箱结构：易撕拉条，无需工具
- 腰封：增加二维码，扫码可见\"从叶到杯\"的故事
- 材料：替换为可降解纸，保持挺括度
验证与结果
两周后，小组在门店做了小范围测试：
- 开箱满意度：65% → 100%
- 平均开箱时间：120秒 → 35秒
- 礼品复购意向：提升18%
\"这就是口碑变动作的过程。\"青娘总结，\"从一句'不好开'，到一个'拉条'，再到数据验证。\"
六、第二个共创项目：新手冲泡指南
第二个项目来自新客的高频问题：\"我泡不出店里的味道。\"项目组做了两件事：
- 推出\"三段水温法\"短视频：85c\/90c\/95c对应不同茶叶
- 制作\"一分钟冲泡卡\"：克数、水量、时间一目了然
测试结果：
- 新客首月复购率提升9%
- 短视频完成率达到72%
\"内容不求花哨，\"青娘说，\"求有用、可复制。\"
七、社群的健康度看板
青娘把\"社群健康度看板\"贴在品牌墙旁边：
- 月活跃率：45%（目标50%）
- 周互动率：28%（目标30%）
- 内容完成率：72%（目标75%）
- 共创参与率：12%（目标15%）
- NpS：63（目标65）
\"我们每周看一次，\"青年对团队说，\"每一个百分点的提升，都是真实的关系在生长。\"
八、激励与边界
青娘把\"激励规则\"贴在看板下方：
- 参与共创项目：获\"共创证书\"+限定茶样
- 提交有效改进建议：积分奖励，可兑换茶样或周边
- 优秀项目负责人：授予\"年度共创大使\"称号
\"我们不做拉人头，\"青娘强调，\"所有激励都和'真实体验'挂钩。\"
九、傍晚的茶席
傍晚，共创社的第一次线下茶会在茶肆后院举行。白先生主持茶席，两位客户代表分享了他们参与项目的感受。
\"以前我只会说'不好开'，\"一位代表说，\"现在我会看结构、谈材料。谢谢你们让我有机会'参与'，而不只是'购买'。\"
青年微笑：\"谢谢你们把'喜欢'变成了'行动'。\"
十、夜谈：口碑是可运营的资产
夜深了，青娘和沈行舟并肩坐在石阶上。月光很亮，后院的桂花香更浓了。
\"口碑不是运气，\"青娘说，\"是可运营、可沉淀、可转化的关系资产。\"
沈行舟点头：\"就像你说的，让喜欢我们的人，有事可做。\"
\"对，\"青娘笑，\"做事的人越多，路就越宽。\"
十一、尾声：涟漪的方向
第二天一早，青娘茶肆的门口多了一块小木牌：\"共创社，今日起开放申请。\"
阳光穿过桂花的缝隙，斑驳地落在木牌上。有人停下脚步扫码入群，有人探头看一眼品牌墙。青娘站在门口，心里忽然很安静。
她知道，口碑的涟漪已经有了方向：从一句好评，到一个社群，再到一个又一个被解决的真实问题。而每一个被解决的问题，都是一条更宽的路。