花生链接挂上后的第三天,订单量比之前的猕猴桃还多,每天都能新增三百多单。小敏和小兰忙不过来,我又从老家找了两个乡亲帮忙,仓库里每天都热热闹闹的,每个人脸上都带着干劲。
这天早上,我像往常一样打开短视频后台,准备回复客户评论,却突然看到一条系统通知——“您的账号因涉嫌虚假宣传,商品链接已暂时下架,待审核通过后方可恢复”。我一下子懵了,手指反复点着通知,确认自己没看错。
“虚假宣传?怎么可能!”我忍不住喊了出来。旁边打包的小敏听见了,赶紧过来问:“姐,怎么了?出什么事了?”我指着手机屏幕,声音都有点发颤:“咱们的商品链接被下架了,说咱们虚假宣传。”
仓库里的人都停了手里的活,围过来看。小兰说:“姐,咱们的货都是实打实的好东西,怎么会是虚假宣传啊?是不是弄错了?”我深吸一口气,强迫自己冷静下来:“肯定是弄错了,我现在就申诉。”
我点开申诉入口,按照要求上传资料——有猕猴桃、花生、红薯干的质检报告,有客户收到货后的好评截图,还有我在老家果园、农田里拍的实景视频。上传完资料后,系统提示“三个工作日内给出审核结果”。
这三天,我过得坐立难安。新订单下不了单,之前下单还没发货的客户,不断发来消息问“什么时候能发货”“是不是骗子”。我每天都要花好几个小时回复客户,解释情况,承诺只要链接恢复,就第一时间发货,还会给大家送小礼品补偿。
我爸看我天天愁眉苦脸的,说:“会不会是有人故意搞鬼?你这生意好了,难免有人眼红。”我心里一动,想起之前刷到过本地一个带货博主的视频,他也卖农村土特产,之前我的视频火了之后,他还在评论区阴阳怪气过“新人别太急功近利”。会不会是他举报的?
我没证据,只能在心里猜测。二叔也打来电话问情况,说:“老家的农户都等着发货呢,要是链接一直下着,果子该坏了。”我安慰他说:“叔,你别着急,我已经申诉了,很快就会有结果的。”挂了电话,我看着仓库里堆着的货,心里特别不是滋味。
第三天下午,我正盯着手机刷新后台,突然收到了审核通过的通知——“经核实,您的账号未涉及虚假宣传,商品链接已恢复正常”。我激动得跳了起来,赶紧把消息告诉仓库里的人,大家都松了口气,又开始忙碌起来。
恢复链接后,我第一件事就是拍了一条澄清视频。我对着镜头说:“大家好,之前咱们的商品链接被暂时下架了,不是因为虚假宣传,是有人恶意举报。现在审核已经通过,链接也恢复了。为了补偿大家,之前下单的客户,我都会送一包咱们老家的手工花生糖;现在下单的客户,也能享受八折优惠。”
我还在视频里展示了质检报告和客户的好评截图,说:“咱们卖的每一样东西,都是老家乡亲们用心种出来、做出来的,我敢保证都是好东西。以后要是再遇到这种事,我也不会怕,会一直坚持给大家带好货。”
没想到这条澄清视频火了,播放量一下子涨到了五万多,点赞有一万多。评论区里全是支持我的人:“支持主播,肯定是有人眼红才举报的”“主播这么实在,肯定不会虚假宣传”“我现在就下单,支持老家的好东西”。
订单量比之前还多,每天都能新增四百多单。我赶紧给二叔打电话,让他多准备点货。二叔笑着说:“太好了!我这就跟村里的农户说,让他们赶紧备货。”
晚上,我哥给我打电话,说:“我听咱爸说你被人举报了?现在没事了吧?”我说:“没事了,链接已经恢复了,订单还比之前多了。”我哥说:“没事就好,你要是有什么需要帮忙的,就跟我说。对了,你嫂子知道你没事了,还问我要不要给你打电话恭喜你。”我愣了一下,说:“不用了,我这边挺忙的。”
挂了电话,我妈走过来说:“今天累坏了吧?我给你炖了鸡汤,快喝点。”我喝着鸡汤,心里暖暖的。虽然遇到了恶意举报,但也让我看到了大家的支持,更坚定了我做好这件事的决心。
我知道,以后可能还会遇到各种各样的困难,但我不会怕。只要我坚持卖好货,对得起客户的信任,对得起老家的乡亲们,就一定能走得更远。