马亮推门而入,手中文件夹边缘已有些磨损,显然一路未曾松手。他步伐沉稳,目光直落陆轩:“京东最终条款已出,数据接口部分要求我们开放用户行为路径追踪权限,且流量配比首月仅占平台同类目总曝光的百分之三。”
陆轩未语,只抬手示意林娜接过文件。她快速翻阅,眉头渐锁:“这等于让我们交出客户动线数据,还只给个角落位置。他们不是合作,是拿我们当试验品。”
“但他们签了。”陆轩忽然开口,声音不高,却如铁锤落砧,“我们也要让他们知道,签下的不是一家普通供应商,而是一个能撕开市场格局的对手。”
林娜眼神一震,随即明白其意:“我们可以同意开放部分数据,但必须分级加密,核心客户模型不上传,仅提供脱敏后的浏览与转化链路。同时,要求他们将我们的首页推荐位固定在‘工业智能’类目前三,且连续三十天不得下架。”
“还不够。”张涛站起身,手中平板调出一组对比图,“我刚做完竞品流量分析,过去七天,同类产品平均点击转化率不足百分之一点二,而我们预售页面的停留时长是他们的三倍。这说明平台低估了我们的拉动力。应该反向施压——若首周流量不足,立即启动全渠道同步降价预案,逼他们追加资源。”
孙明点头:“财务可支撑两周短时让利。只要能打出声量,后续溢价空间更大。”
陆轩凝视片刻,终下决断:“林娜,你现在就联系京东负责人,明确三点:第一,数据分级授权,安全协议由第三方审计;第二,首周若曝光未达五千万,自动触发联合营销追投机制,费用由双方共担;第三,首页推荐必须带‘行业标杆’标签,不得隐藏。”
“他们若不答应?”林娜问。
“那就撤。”陆轩站起身,走向会议桌中央,“告诉他们,樊星阁的产品不靠乞讨流量活着。谁给舞台,我们就让谁成为风口。”
两小时后,电话接通。京东招商总监声音低沉:“你们提的条件,总部吵翻了。但有个折中方案——不加标签,但给你们‘限时爆款’入口,为期十五天。”
“不接。”林娜语气坚决,“我们要的不是限时,是定义标准。如果平台不愿站队未来,那就让我们自己建舞台。”
对方沉默片刻,终吐出一句:“……明天上午十点,重谈。”
谈判桌上,空气紧绷。林娜将修订版协议推至对方面前,一字一句道:“我们愿意成为你们首个工业级智能设备战略合作伙伴。但合作的前提,是平等。不是你们挑选我们,而是我们共同选择方向。”
对方翻阅良久,终于抬头:“标签可以加,但数据必须全链路接入。”
“不可能。”林娜毫不退让,“客户信任是我们唯一的资本。你可以看结果,但不能碰源头。”
“那这样。”对方忽然改口,“我们开放A级流量池,你们提供实时运行数据摘要,每日更新,不涉隐私。如何?”
“可以。”林娜立刻回应,“但流量池需包含精准推荐算法权重,不得人为干预排名。”
握手落地,协议签署。京东首页,“行业标杆”四字赫然出现在樊星阁产品入口上方。
消息传回,华南某经销商办公室内,孙明正与负责人面对面坐着。对方盯着手机页面,喃喃道:“真上了首页……还带标签?”
“不止。”孙明打开视频,播放一段海外客户现场反馈,“这是刚完成交付的德国工厂,系统运行三个月,故障率为零。客户主动写了推荐信,已提交平台认证。”
对方久久不语,终叹道:“以前总觉得你们价格高,现在看,是别人太便宜了。”
“高端市场拼的不是便宜,是可靠。”孙明收起设备,“陆总已决定,从下季度起,增设区域技术支持中心,每个签约经销商配备两名驻点工程师,售后响应时间压缩至十二小时以内。你们只管卖,剩下的,樊星阁扛。”
“那……我们追加五百台。”对方伸手,“这次,我要签年度框架协议。”
类似场景在全国蔓延。浙江、四川、山东,多家观望中的代理商陆续签约。孙明带着合同回到总部,递到陆轩面前:“三十七家,首批订单总额突破四点六亿。”
陆轩扫过名单,点头:“通知生产部,优先排产。另外,给所有新签约经销商发一份《客户成功案例集》,附上服务升级说明。让他们知道,跟樊星阁合作,不是做生意,是进赛道。”
林娜此时走进来:“天猫和拼多多也松动了。天猫愿以京东同等条件谈判,拼多多提出做独家首发活动,但要求价格再降百分之十。”
“不降。”陆轩断然道,“我们可以给他们一场直播,现场测试系统抗压能力。让他们看看,什么叫‘贵得有理’。”
“可线上线下的价格体系……”林娜迟疑。
“统一。”陆轩站起身,“从今天起,全国所有渠道,同一价。不分线上线下,不分区域等级。客户在哪里买,都是一个标准,一个服务。”
“那经销商怎么办?他们怕被线上冲击。”
“我们给他们赋能。”陆轩目光如炬,“让经销商成为本地化服务节点。客户在线上下单,由最近的经销商承接安装与维护。利润分成,我们让出百分之十五。”
林娜恍然:“线上线下联动,不是竞争,是协同。”
“对。”陆轩走到墙前,拿起笔,在渠道网络图上划出纵横交错的连线,“把经销商变成我们的地面部队,把电商平台变成我们的空中火力。谁打通最后一公里,谁就掌控全局。”
当晚,林娜召集线上线下团队召开首次联席会议。起初,双方各执一词。线上团队抱怨线下响应慢,客户投诉多;线下则指责线上价格透明,压低了利润空间。
“吵够了没有?”林娜一掌拍桌,“现在不是争谁对谁错的时候。是生死存亡。”
她调出数据大屏:“过去三十天,线上咨询量涨了四倍,但转化率只有百分之三十五。为什么?因为客户要的不只是便宜,是要保障。而线下团队,你们手上握着三百多个长期客户,却不敢推新品,怕售后扛不住。可你们有没有想过,如果我们联手,让客户在线上下单,你们上门服务,赚两份钱,还赢得口碑?”
会议室渐渐安静。
“从明天起,建立共享订单系统。”林娜宣布,“所有线上订单自动分配至最近服务网点,响应超时,总部追责。所有线下成交,录入系统,享受线上流量反哺。谁配合得好,谁拿额外奖励。”
陆轩随后到场,只说了一句:“渠道不是路,是网。断一节,全盘崩。你们不是兄弟,是血脉。”
三天后,第一笔联动订单完成。客户在天猫下单,浙江经销商两小时内上门勘查,七十二小时完成安装。评价区留下一行字:“我以为网购工业设备是赌命,结果他们真敢派人来。”
订单量开始飙升。
陆轩站在指挥中心,看着大屏上跳动的红色曲线。线上绿点密集如星,线下黄线交织成网,两者之间,蓝色数据流不断穿梭,形成闭环。
他转身问林娜:“亚马逊那边,谈得怎么样?”
“对方对我们的‘无忧预服务’模式很感兴趣。”林娜答,“愿意提供北美站首页十天试用位,但要求我们先完成跨境物流全链路测试。”
“准。”陆轩点头,“让胡军带队,走一遍全流程。我要让全世界看到,中国智造,不只是卖产品,是立规矩。”
就在此时,马亮再次推门而入,手中多了一份海外监测报告:“卡洛斯在南美开始低价倾销同类产品,售价比我们低百分之四十,已抢下三个大型矿业项目。”
会议室瞬间凝滞。
陆轩接过报告,翻至最后一页,目光停在一组数据上。片刻后,他抬头,嘴角微扬:“告诉南美团队,启动‘阳光计划’。”
“什么?”林娜一愣。
“把我们的全周期成本模型翻译成西班牙语,做成动画,发给每一个被报价的客户。”陆轩声音沉稳,“让他们算一笔账——买便宜的,三年后换三台;买我们的,十年不坏。再问问他们,到底想省钱,还是想省心?”