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清晨的阳光斜斜照进兴华普法法律服务中心,渠成顺正端着保温杯,听着周万发汇报上周的普法讲座反馈。突然,玻璃门被猛地推开,一股热浪裹挟着急促的脚步声涌了进来。

“救救我!我的店快开不下去了!” 一个满脸焦虑的中年男人冲了进来,他穿着印有 “老陈瓦罐煨汤” 字样的围裙,额头上的汗珠不断滚落,在地面晕开深色的痕迹。

渠成顺连忙起身,将人迎到沙发上坐下:“别急,慢慢说,您是?”

“我姓陈,就是老陈瓦罐煨汤店的老板。” 陈老板抹了把脸,声音带着哭腔,“前几天遇到个客人,因为退换汤的事闹了起来,现在我的店在网上被骂得狗血淋头,生意一落千丈,客人都不敢来了!”

周万发递来纸巾,张彩娇也拿着笔记本和录音笔走过来。陈老板定了定神,开始讲述事情经过。那天,戴某的丈夫来店里买了桂圆排骨汤和饺子,戴某却以家人不适应饮食为由,提着汤来要求退换。陈老板解释食品售出无质量问题不予退换,双方发生争执,戴某一气之下将汤甩在地上,还在某平台发布了带有侮辱性文字的视频。

“视频里说我们店‘人品太差’,好多人看到后都来评论,说我们店东西难吃、老板黑心。” 陈老板掏出手机,屏幕上满是负面评论,“我找她协商,她当晚虽然删了视频,但影响已经扩散开了,现在营业额只有原来的三分之一都不到。”

渠成顺翻看手机里的截图,眉头紧锁:“这属于典型的名誉权侵权。民法典第一千零二十四条明确规定,任何组织或个人不得用侮辱、诽谤方式侵害他人名誉权。戴某的行为已经对您的经营造成了实质性损害。”

“那我该怎么办?” 陈老板急切地问,“我开店十几年了,一直本本分分做生意,从来没遇到过这种事。”

“我们先收集证据,包括视频截图、评论记录、营业额变化数据等。” 渠成顺转向张彩娇,“你联系技术人员,看看能不能恢复已删除视频的原始内容。老周,你去走访周边商户和老顾客,了解视频发布后的实际影响。”

周万发和张彩娇领命而去。渠成顺则带着陈老板来到法院,咨询立案事宜。在法院门口,正巧遇到前来办事的晨报记者方梅。方梅听闻此事,立刻来了兴趣:“这个案例太有代表性了,现在网络侵权频发,很多小商户都不知道怎么维权。”

经过几天的调查取证,证据链逐渐完整。张彩娇成功恢复了戴某发布的视频,视频中,戴某对着瓦罐煨汤店的招牌,言辞激烈:“大家千万别来这家店,老板人品太差了,卖的东西也不知道干不干净!” 评论区里,不明真相的网友纷纷留言谴责。

周万发走访发现,周边商户都表示,自从视频发布后,老陈瓦罐煨汤店的客流量明显减少。一位常来的老顾客摇头叹息:“以前我天天来喝汤,现在网上传成这样,虽然我不信,但心里还是有点犯嘀咕。”

渠成顺决定先尝试调解。他通过社区工作人员联系到戴某。戴某是个四十岁左右的家庭主妇,见面时,她神色有些尴尬,但仍梗着脖子:“我就是一时生气,谁让他不给我退汤!”

“戴女士,您的心情我们理解,但解决问题也要通过合法途径。” 渠成顺耐心解释,“您在网络平台发布侮辱性言论,已经构成对陈老板店铺名誉权的侵害。民法典保护每个民事主体的名誉权,您的行为不仅影响了陈老板的生意,也违反了法律规定。”

戴某低头不语,手指无意识地抠着衣角。周万发拿出证据材料:“您看,这些是您发布的视频和造成的实际影响。如果走诉讼程序,您不仅要公开道歉、消除影响,还可能要赔偿损失。”

“那…… 那我该怎么办?” 戴某有些慌了,“我也不是故意要把事情闹这么大的。”

“我们希望您能主动向陈老板道歉,在平台上发布澄清视频,恢复店铺名誉。” 渠成顺语气缓和,“大家都是街坊邻居,把矛盾解决了,对谁都好。”

经过一番劝说,戴某终于同意调解。在法律服务中心的调解室里,戴某看着对面愁容满面的陈老板,低声说:“陈老板,对不起,我不该在网上乱说,给您添麻烦了。”

陈老板叹了口气:“戴女士,我也有做得不到位的地方,当时态度要是好一点,也许就不会闹成这样。”

最终,双方达成和解协议。戴某在平台上发布道歉视频,内容不少于三十字,留存时间不少于三日;陈老板考虑到戴某的经济状况,放弃了部分赔偿要求。

方梅全程跟踪报道,文章见报后,在青山县引起了广泛关注。许多小商户纷纷来到法律服务中心咨询,渠成顺借此机会,组织了一场关于网络侵权与经营主体人格权保护的普法讲座。

讲座上,渠成顺展示着老陈瓦罐煨汤店的案例:“各位商户,民营经济组织的名誉权受法律保护。遇到类似情况,一定要及时保留证据,通过法律途径维权。同时,也提醒大家,在网络上发言要谨慎,不能随意侵害他人权益。”

老陈瓦罐煨汤店里,重新飘起了浓郁的香味。看着逐渐恢复的客流量,陈老板脸上露出了久违的笑容。他特意制作了一面锦旗,送到兴华普法法律服务中心:“法治护商暖人心,维权解忧似亲人。”

夜晚,渠成顺站在办公室窗前,望着灯火通明的街道。他知道,在守护法治化营商环境的道路上,还有无数个像老陈这样的小商户需要他们的帮助。而兴华普法法律服务中心,将继续用法律的力量,为每一个安心经营、专心创业的梦想保驾护航。

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