首先，咱们互相认识一下。刚才点名的时候，我已经把大家的名字大致记住了，接下来我就先做个自我介绍。我叫李恒，今年二十八岁，来咱们商场之前，在南城废品收购站干了两个月的活儿，再之前一直在部队服役，总共待了九年。”
李恒说到这里，停下来喝了一口自己刚才倒下的水，接着说道：“其他也没什么好说的了，接下来我要谈的重点是今天想和大家讨论的一件事，也可以算是我们部门接下来一段时间的工作规划吧。
今天早晨我和王主任、周主任还有孙主任一起巡视了一下，相信不少上班的同事都已经注意到，这是我第二次以自己人的身份进去巡查。
在调任之前，我也经常来咱们商场，主要是来购物的，比如我的自行车，我妻子的手表，我家里的许多东西都是从这儿买的。
第一次买自行车的时候，这是我头一回进咱们商场，当时给我的感觉是什么？那些工作人员看起来特别厉害。
有人知道我是来买自行车的，不知道的人还以为我是来赊账的呢。”
话音未落，下面便响起了一片笑声。
大家似乎没听出他话里的讽刺意味，还以为他在夸他们工作出色。
就连三位组长也在那里傻笑。
只有坐在前排的三位副主管和郭孝义没有笑。
甚至郭孝义想站起来劝阻后面的人别笑了，却被李恒的眼神制止了。
他坐在台上看着下面的人笑，直到笑声停止，才继续说道：“这是我第一次进商场时的感受，后来又去过几次，每次都有类似的感觉，直到我调到咱们单位来。
这时候再看，感觉完全不同了，特别是今天早上看到的一幕，让我心里特别不舒服。”
嘎……
这句话如同扼住喉咙一般，让刚才还在笑的人脸上的笑意僵住了。
“胡三妹”，李恒也不顾他们的表情，直接点了个名字。
“张翠花同志，你能告诉我，刚才那位普通顾客只是想买件商品，你为什么能摆出一副不乐意的样子，好像全世界都欠你的？
可是转眼间，面对另一拨人时，你就立刻换上了笑脸，那笑容简直像极了盛开的牡丹花，我看着都替你累。
你是怎么练成这一手变脸的绝活的？可以教教我们吗？”
话音刚落，整个房间仿佛被投进了一颗重磅炸弹，瞬间炸开了锅。
这下连最迟钝的人都能猜到今天的会议主题了。
那个被点名站起来的女人此刻恨不得找个地缝钻进去，永远不出来。
“好了，张翠花同志，请坐下吧。”李恒也不是真想为难她，挥挥手示意她坐下。
“大家别只盯着她，你们当中很多人都有这样的问题。遇到熟人笑笑打招呼很正常，我能理解。但我不能理解的是，为何对陌生顾客如此冷淡，甚至有些敌意。
他们做了什么对不起你的事？难道他们买不起东西吗？你们什么时候养成了这种高高在上的态度？认为自己站在柜台后面就是大爷，而顾客不过是孙子？
这才过了多久好日子？难道大家已经忘了曾经的艰难？如今翻身了，这就是你们的待客之道？
来家里做客的人，你们也是这样招待的？真是让人不解，这才几年时间，看人脸色行事的本事倒是学得挺快。
再说了，来这里是为了工作，不是来闲聊或做私事的。看看你们现在的样子，站没个站相，坐没个坐相，外面有人喊了十声八声都不搭理，只顾自己在那里忙活。
如果家里事情这么多，那干脆别来上班了，在家好好忙去吧。如果不想干这份工作，门外还有很多人等着呢。”
李恒说到这里停下来，目光扫向后排的一个角落，“赵强！”
“到！”角落里站起一位二十多岁的小伙子。
“过来过来，看你在那里自言自语这么久，给大家讲讲你在说什么，也让大家开开眼界，我也想学学。”
这汉子倒挺硬气，众人纷纷扭头注视着他，他却毫无羞色，甚至愤怒地盯着台上的人，双拳紧握，仿佛随时准备出手。
“嘿，你这是啥表情？是想揍我吗？我说错话了？来呀，张强，我就在这儿呢，你尽管过来打我。”
他这话一出，那小子就被晾在原地了，真要让他上前动手，就是给他天大的胆子，他也做不出来。
见他久久不动，李恒冷笑着说道：“看来你也不是那么回事儿嘛，我就在这里，你为什么不敢上来？张强，我记得你应该是临时工吧，呵呵，临时工？这架子可真不小啊。
王书记，请记下他的名字，明天记得提醒我把他交给局里，让领导给他换个岗位。我这儿庙太小，供不起这么尊大佛。”
轰……
这次下面的反响截然不同，不只是普通员工，连三位副主任都惊呆了。
这分明是要砸饭碗了！
那位张强的脸色早已变得惨白，此刻也没了之前的硬气，腿一软，若不是旁边有人扶了一把，恐怕就直接坐在地上了。
将一名临时工交给局里这事能善终吗？显然不可能，对正式员工来说，这完全起不了威胁作用。
李恒不管下面人的反应，敲了敲麦克风，待大家逐渐安静后继续说道：“从明天起，我希望所有人都能转变工作作风，不论你是临时工还是正式工。
首先需要改进的就是上班期间做私事，其次是对待顾客态度冷漠，挑三拣四。我并不要求每个人都要满脸堆笑，但最基本的礼貌总该有吧？
各位楼长请注意，明天到岗后第一件事就是撕掉墙上写着禁止随意殴打顾客的公告，一个个都养成坏习惯。
从明天开始，看谁能动手，只要动手的，不管有没有道理，一律交给派出所处理，构成犯罪的直接开除，这没有商量余地。
最后一点，有惩罚自然也有奖励，从七月份开始，每季度按楼层匿名投票选出一名服务标兵，登光荣榜。一年内累计两次上榜的同事，次年可升一级工资，如果是临时工，则优先转正。
注意啦各位，这不是根据工龄决定的，只要能在一年内连续两次上榜，次年有空缺编制时，一定优先录用你，哪怕刚入职一年。”
在荣誉榜之外，自然也有曝光台，同样是匿名投票选出表现最差的人。每层楼选出一名服务态度最差的上榜，若一年内连续两次上榜，三年内不得升职加薪，且会被调往郊区仓库工作。
当然，如果上榜的是临时工，情况会更严重。和刚才王茂同志的处理方式一样，我会把你移交到总部。别跟我说什么你的背景有多硬，在我看来，能做临时工的，背景都不会太强，要是真有硬关系，早就转正了，何必还做这份临时工呢？
李恒的话听起来很刺耳。
谁能进百货公司当临时工，背后哪能没有一点人脉？不过他说得没错，这种人脉实在有限，真正有力的关系，一来就是正式员工。
** 切中要害，他的这番话真是 ** 直击人心。
坐在下面的十多个临时工，此刻脸上的表情五花八门，仿佛一个调色盘。
他们曾经引以为豪的关系，在这位新主任口中竟如此不堪一击。
李恒的年纪摆在那里，年纪轻轻就能担任百货公司的主任，谁信他没关系？
而且，他的关系肯定不一般。几个临时工跟他同龄，看看别人，再看看自己，差距不是一点半点。
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“我知道，你们很多人对刚才我说的话不满意，而且是非常不满。没关系，你们可以去总部投诉我，甚至可以去市里投诉我也行。
但在上级领导撤销我的职务前，我刚才说的都是命令，你们必须无条件执行。要是我发现有人阳奉阴违，不管是谁，是干部还是普通员工，我虽然可能没法轻易开除你，但我能把你的事情上报总部。
总部旗下不止我们这一家公司，我希望每个人都能认真考虑一下。如果觉得待不下去了，不想继续，也简单，提交调动申请，我批准。
昌明主任，你是负责营业的副主任，回头从办公室抽调几个人，从明天起不定期去前台检查，并为每位营业员建立一份服务档案。具体操作细节下来再说。
另外，不仅二线员工给一线员工评分，一线员工也要给二线员工评分。”
基层的兄弟们主要对接的是外部客户，后勤同事则是为了支持一线，如果你们对某个后勤同事的服务不满意，也可以给差评，无论是奖惩都照章办理。
各位听明白了吗？我说这话不仅针对普通员工，也包括管理层在内的全体员工。千万别以为挨罚了就觉得自己吃亏了。”
底下的人当然会有不满情绪，谁没点脾气呢，就算是那三位副主任也不例外。
不过李恒刚才已经说得清楚，要是有意见尽管提，只要我不被免职，这个制度就得推行。
这话一出，台下不少人心情复杂。
真的要告？
哼……你可以试试。
作为正式职工，无缘无故被辞退可能不太容易，但找点小麻烦教训人却轻而易举。
在哪里情况都差不多，胳膊终究拗不过大腿。
而且并不是所有人都反对李恒提出的计划。
许多前台同事工作认真负责，对待每位客户都充满热情。